CRM là chữ viết tắt của Customer relationship management (Quản lý quan hệ khách hàng) là công nghệ quản lý tất cả các tương tác của doanh nghiệp với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Mục tiêu rất đơn giản: cải thiện mối quan hệ để phát triển doanh nghiệp của bạn. Công nghệ CRM giúp các công ty kết nối với khách hàng, hợp lý hóa quy trình và cải thiện lợi nhuận.