CRM là công cụ chiến lược hàng đầu trong việc quản lý quan hệ khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều dự án CRM không đạt kỳ vọng không phải vì công cụ kém chất lượng, mà do sai lệch trong...