Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một công nghệ để quản lý tất cả các mối quan hệ và tương tác của công ty bạn với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Mục tiêu rất đơn giản: Cải thiện các mối quan hệ kinh doanh, tăng doanh thu và phát triển doanh nghiệp của bạn.

CRM giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng của họ, từ đó tạo ra sự trung thành và giữ chân khách hàng. Vì sự trung thành của khách hàng và doanh thu đều là những phẩm chất ảnh hưởng đến doanh thu của công ty, CRM là một chiến lược quản lý giúp tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Salesforce CRM đảm bảo quản lý liên hệ dễ dàng bằng cách cấp quyền truy cập vào dữ liệu quan trọng của khách hàng và lịch sử tương tác. Nó cung cấp một bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng bao gồm thông tin chi tiết và chiến lược để tăng cường sự chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng chính thức