SỰ KỲ VỌNG CỦA DOANH NGHIỆP
Các nhà quản lý doanh nghiệp ngày nay kỳ vọng vào một hệ thống công nghệ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sẽ đem lại sự đột phá cho công ty của mình. Với dịch vụ tùy chỉnh chuyên nghiệp của các đối tác triển khai CRM, nền tảng này sẽ mang đến cho doanh nghiệp:
- Thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng nhanh chóng.
- Xác định và phân loại những khách hàng giá trị nhất.
- Gia tăng sự trung thành của khách hàng bằng các ưu đãi tùy chỉnh.
- Giảm chi phí phục vụ khách hàng và tiết kiệm nhân lực.
- Xây dựng insight và tiếp cận khách hàng mới dễ dàng hơn.
- Phân tích và báo cáo dữ liệu tuỳ chỉnh.
Tuy nhiên, không ít nhà quản trị vẫn gặp những lầm tưởng khi tìm hiểu về giá trị từ hệ thống CRM, dẫn đến hệ thống không đạt được hiệu quả như kỳ vọng hoặc đưa ra những quyết định sai làm cho doanh nghiệp.
Hãy cùng Bizin phân tích 1 số lầm tưởng phổ biến khi triển khai CRM và đề xuất các giải pháp tối ưu hóa dựa trên nền tảng Salesforce CRM, một trong những hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hàng đầu hiện nay.
NHỮNG LẦM TƯỞNG CẦN TRÁNH KHI XÂY DỰNG HỆ THỐNG CRM
1. Lầm tưởng: CRM chỉ là công cụ lưu trữ dữ liệu khách hàng
Một trong những lầm tưởng lớn nhất là nhiều doanh nghiệp coi CRM chỉ đơn thuần là nơi lưu trữ thông tin khách hàng. Họ thường nghĩ rằng chỉ cần nhập dữ liệu vào hệ thống là đủ để thúc đẩy doanh thu. Tuy nhiên, CRM không chỉ là công cụ lưu trữ mà còn giúp phân tích dữ liệu và tối ưu hóa quy trình tương tác với khách hàng.
Giải pháp Salesforce:
- Salesforce CRM cung cấp các tính năng phân tích dữ liệu mạnh mẽ giúp doanh nghiệp không chỉ lưu trữ mà còn khai thác dữ liệu khách hàng để đưa ra các chiến lược bán hàng và tiếp thị hiệu quả hơn.
- Salesforce tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích hành vi khách hàng, từ đó dự đoán nhu cầu và đưa ra gợi ý cho các hành động tiếp theo.
- Doanh nghiệp có thể theo dõi các tương tác với khách hàng và điều chỉnh chiến lược một cách nhanh chóng.
2. Lầm tưởng: Chỉ cần cài đặt CRM, hiệu quả sẽ đến ngay lập tức
Nhiều doanh nghiệp kỳ vọng rằng sau khi triển khai CRM, doanh số sẽ tăng vọt ngay lập tức. Thực tế, CRM là một công cụ hỗ trợ, nhưng để phát huy tối đa hiệu quả, doanh nghiệp cần phải đầu tư thời gian đào tạo nhân viên và tối ưu hóa quy trình làm việc theo hệ thống mới.
Giải pháp Salesforce:
- Salesforce CRM cung cấp giao diện thân thiện và dễ sử dụng, cùng với các tài nguyên học tập phong phú như Trailhead để giúp đội ngũ nhân viên nắm bắt nhanh chóng các tính năng của hệ thống.
- Salesforce cho phép tùy chỉnh các quy trình theo nhu cầu của doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa việc tích hợp CRM vào quy trình làm việc hiện tại.
- Điều này đảm bảo rằng doanh nghiệp không chỉ sử dụng CRM hiệu quả mà còn tận dụng được tối đa giá trị của hệ thống.
3. Lầm tưởng: CRM chỉ dành cho bộ phận bán hàng
Một lầm tưởng phổ biến khác là nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng CRM chỉ có ích cho bộ phận bán hàng, trong khi các phòng ban khác như marketing hay dịch vụ khách hàng không cần đến nó. Điều này dẫn đến việc sử dụng CRM không hiệu quả và bị giới hạn trong một phạm vi nhỏ.
Giải pháp Salesforce:
- Salesforce CRM cung cấp một hệ sinh thái toàn diện tích hợp cho nhiều phòng ban, từ bán hàng (Sales Cloud), tiếp thị (Marketing Cloud), dịch vụ khách hàng (Service Cloud), đến quản lý thương mại (Commerce Cloud).
- Nhờ vào tính năng này, các phòng ban có thể hợp tác chặt chẽ hơn, chia sẻ dữ liệu và cải thiện quy trình làm việc đồng bộ.
- Mỗi bộ phận đều có thể theo dõi và tương tác với khách hàng một cách liền mạch trên cùng một nền tảng và truy xuất dữ liệu chỉ bằng 1 cú click chuột trên hệ thống trung tâm, từ đó tăng cường hiệu quả công việc.
4. Lầm tưởng: CRM chỉ dành cho doanh nghiệp lớn
Một số doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) cho rằng CRM chỉ cần thiết cho các doanh nghiệp lớn với nhiều khách hàng và quy trình phức tạp. Họ lo lắng rằng CRM có thể quá phức tạp và đắt đỏ so với nhu cầu thực tế của họ.
Giải pháp Salesforce:
- Salesforce cung cấp các giải pháp CRM linh hoạt, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.
- Đặc biệt, Salesforce Essentials là một phiên bản CRM dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với chi phí hợp lý nhưng vẫn đầy đủ tính năng cần thiết như quản lý liên hệ, theo dõi cơ hội bán hàng và tự động hóa quy trình bán hàng.
- Điều này giúp các SME dễ dàng tiếp cận và triển khai CRM mà không cần phải đầu tư quá lớn về nguồn lực hay chi phí.
5. Lầm tưởng: CRM sẽ tự động cải thiện trải nghiệm khách hàng
Doanh nghiệp thường cho rằng chỉ cần triển khai CRM, trải nghiệm khách hàng sẽ được cải thiện ngay lập tức. Tuy nhiên, điều này chỉ đúng khi CRM được sử dụng để cung cấp những thông tin giá trị và các trải nghiệm cá nhân hóa, không phải chỉ đơn thuần là một công cụ lưu trữ dữ liệu.
Giải pháp Salesforce:
- Salesforce CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả mà còn tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa thông qua các công cụ như Salesforce Einstein AI và Marketing Cloud.
- Bằng cách phân tích dữ liệu hành vi của khách hàng, Salesforce giúp doanh nghiệp cung cấp các nội dung, khuyến mãi và dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể, từ đó tăng cường sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
6. Lầm tưởng: CRM không yêu cầu thay đổi quy trình hoặc văn hóa doanh nghiệp
Một lầm tưởng khác là doanh nghiệp không cần thay đổi quy trình làm việc hay văn hóa khi triển khai CRM. Điều này thường dẫn đến sự không phù hợp giữa quy trình làm việc hiện tại và hệ thống CRM mới, gây khó khăn cho việc đạt được hiệu quả mong muốn.
Giải pháp Salesforce:
- Salesforce không chỉ là công cụ, mà còn là đối tác hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tái cơ cấu và tối ưu hóa quy trình làm việc.
- Salesforce cung cấp khả năng tùy chỉnh cao để thích ứng với từng loại hình doanh nghiệp, từ đó giúp quy trình làm việc trở nên liền mạch hơn mà không làm gián đoạn các hoạt động kinh doanh.
- Salesforce có các công cụ báo cáo và phân tích hiệu suất, giúp doanh nghiệp liên tục cải tiến và thích nghi.
KẾT LUẬN
Việc triển khai hệ thống CRM đòi hỏi nhà quản trị phải vượt qua nhiều lầm tưởng phổ biến để đạt được hiệu quả tối đa cho sự phát triển vượt trội trong doanh nghiệp.
Salesforce CRM, với khả năng tùy chỉnh cao, hỗ trợ nhiều phòng ban và tích hợp trí tuệ nhân tạo, là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp không chỉ quản lý quan hệ khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu suất. Bất kể quy mô, các doanh nghiệp đều có thể tận dụng Salesforce để xây dựng một hệ thống CRM thành công.
BIZIN – ĐỐI TÁC CẤP CAO NHẤT CỦA SALESFORCE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
Bizin – Đối tác cấp cao nhất của Salesforce (Reselller) tại Việt Nam- là nhà cung cấp dịch vụ tư vấn ERP và CRM hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn và vừa trên khắp Châu Á.
Bizin đưa khách hàng đến với thành công trong chuyển đổi số bằng kinh nghiệm của mình với các hệ thống ứng dụng công nghệ đám mây (Cloud) để giúp các doanh nghiệp tận dụng giá trị lớn hơn trong các khoản đầu tư chuyển đổi số của họ.
Với kinh nghiệm triển khai trên mọi ngành nghề từ sản xuất, phân phối, dịch vụ đến giáo dục, Bizin kết hợp chuyên môn tư vấn doanh nghiệp sâu rộng với phương pháp triển khai ứng dụng đám mây hiện đại, giúp khách hàng chuyển đổi số thành công trên nền tảng công nghệ hàng đầu thế giới.
LIÊN HỆ CHÚNG TÔI
