Salesforce Manufacturing Cloud là gì?
Salesforce Manufacturing Cloud là giải pháp CRM chuyên biệt cho ngành công nghiệp sản xuất, được thiết kế để giải quyết các thách thức phức tạp của bộ máy kinh doanh như dự báo nhu cầu chính xác, thỏa thuận bán hàng phù hợp với sản xuất, quản lý đối tác liền mạch, theo dõi vòng đời sản phẩm hoàn chỉnh và phân tích mạnh mẽ dành riêng cho sản xuất.
Sơ đồ chức năng của Manufacturing Cloud, mở rộng nền tảng cốt lõi dựa trên Sales Cloud và Service Cloud.
Đọc thêm: Chức năng và lợi ích của hệ thống Salesforce dành cho ngành Sản xuất
Đối tượng nào có thể sử dụng Manufacturing Cloud?
Manufacturing Cloud có thể được sử dụng bởi các doanh nghiệp sản xuất muốn quản lý hoạt động thương mại của mình, nâng cao trải nghiệm dịch vụ của khách hàng và hợp lý hóa sự tham gia của đối tác, cụ thể như:
- Nhà sản xuất thiết bị(OEM).
- Nhà cung cấp sản xuất.
- Nhà sản xuất phân phối hoặc hậu mãi.
- Nhà sản xuất quy trình.
- Nhà sản xuất dầu khí.
- Các công ty quản lý hoạt động kinh doanh muốn thúc đẩy ROI.
- Các công ty muốn điều phối vòng đời dịch vụ của mình.
- Các công ty muốn thúc đẩy sự tham gia và kết nối của các đối tác lớn.
Tại sao doanh nghiệp sản xuất cần đến Manufacturing Cloud?
Doanh nghiệp sản xuất thường gặp phải nhiều khó khăn khiến họ phải tìm đến những giải pháp quản lý phức tạp như Manufacturing Cloud. Dưới đây là một số nguyên nhân chính:
1. Quy trình bán hàng phức tạp
Bán các sản phẩm sản xuất không giống như các sản phẩm tiêu dùng đơn giản. Những doanh nghiệp sản xuất có thể phải đối mặt với các hợp đồng dài hạn, yêu cầu tùy chỉnh theo từng khách hàng và nhiều vòng thảo luận. Điều này khiến cho việc quản lý quy trình bán hàng trở nên khó khăn hơn rất nhiều nếu không có công cụ hỗ trợ đủ mạnh.
2. Dự báo nhu cầu không chính xác
Việc dự báo nhu cầu sản phẩm là thách thức lớn trong sản xuất, đặc biệt khi phải cân nhắc đến thời gian sản xuất, hạn chế về năng lực sản xuất và các yếu tố trong chuỗi cung ứng. Nếu dự báo không chính xác, doanh nghiệp có thể gặp phải tình trạng dư thừa hàng tồn kho hoặc thiếu hụt nguyên vật liệu.
3. Quản lý quan hệ khách hàng lớn
Thay vì bán sản phẩm cho hàng nghìn khách hàng nhỏ lẻ, các doanh nghiệp sản xuất thường có một số lượng ít đối tác chiến lược nhưng có giá trị lớn. Việc quản lý và nuôi dưỡng những mối quan hệ này yêu cầu hệ thống hỗ trợ quản lý khách hàng chuyên biệt, nếu không sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu suất bán hàng.
4. Lãnh thổ kinh doanh phức tạp
Trong sản xuất, lãnh thổ kinh doanh không chỉ dựa trên yếu tố địa lý. Nó còn phụ thuộc vào nơi sản phẩm được lắp đặt, loại sản phẩm, và ai có khả năng bán chúng tốt nhất. Do đó, quản lý lãnh thổ trong sản xuất trở nên phức tạp và cần một hệ thống linh hoạt.
5. Quản lý lượng lớn đối tác
Nhiều nhà sản xuất dựa vào mạng lưới đối tác để bán, lắp đặt và bảo trì sản phẩm của mình. Việc quản lý các mối quan hệ đối tác này, đảm bảo các cơ hội kinh doanh được chia sẻ và theo dõi hiệu suất của đối tác là một thử thách lớn.
Tính năng chính và các trường hợp ứng dụng của Manufacturing Cloud
1. Thỏa thuận bán hàng (Sales Agreements)
- Trường hợp sử dụng: Một nhà sản xuất máy móc công nghiệp cần quản lý các hợp đồng dài hạn với mức giá phức tạp, lịch trình chiết khấu và các ưu đãi dựa trên khối lượng.
- Giải pháp từ Manufacturing Cloud: Tính năng Sales Agreements cho phép cấu trúc và theo dõi các thỏa thuận phức tạp này một cách linh hoạt, đảm bảo doanh thu được ghi nhận phù hợp với kế hoạch sản xuất và giao hàng.
2. Dự báo nâng cao (Advanced Forecasting)
- Trường hợp sử dụng: Một nhà sản xuất cần dự báo nhu cầu chính xác, đồng thời xem xét thời gian sản xuất, giới hạn năng lực và những gián đoạn có thể xảy ra trong chuỗi cung ứng.
- Giải pháp từ Manufacturing Cloud: Advanced Forecasting giúp nhà sản xuất nhập liệu các dữ liệu sản xuất, sử dụng nhiều mô hình dự báo và tạo ra các dự báo mang tính cộng tác từ các nhóm bán hàng, vận hành và tài chính.
3. Dự báo và lập kế hoạch theo tài khoản (Account Based Forecasting and Planning)
- Trường hợp sử dụng: Một nhà sản xuất muốn xây dựng kế hoạch chiến lược cho một khách hàng ô tô quan trọng, liên quan đến nhiều dòng sản phẩm và dịch vụ, cùng sự phối hợp của nhiều bộ phận khác nhau.
- Giải pháp từ Manufacturing Cloud: Cấu trúc dựa trên tài khoản giúp tạo ra dự báo và lập kế hoạch cộng tác, phá bỏ rào cản giữa các bộ phận và đồng bộ hóa các đội ngũ theo mục tiêu chung cho khách hàng.
4. Lập kế hoạch lãnh thổ (Territory Planning)
- Trường hợp sử dụng: Một nhà sản xuất thiết bị y tế cần tạo ra các lãnh thổ dựa trên mật độ lắp đặt tại bệnh viện và chuyên môn của đại diện bán hàng trong từng danh mục sản phẩm.
- Giải pháp từ Manufacturing Cloud: Tính năng quản lý lãnh thổ linh hoạt cho phép sử dụng các mô hình dựa trên quy tắc, không chỉ dựa trên vị trí địa lý.
5. Quản lý quan hệ đối tác (Partner Relationship Management – PRM)
- Trường hợp sử dụng: Một nhà sản xuất muốn theo dõi hiệu suất của đối tác kênh phân phối, chia sẻ khách hàng tiềm năng, hợp tác trong các cơ hội bán hàng và quản lý các chương trình khuyến khích cho đối tác.
- Giải pháp từ Manufacturing Cloud: Cổng thông tin đối tác và các tính năng PRM chuyên biệt giúp tối ưu hóa giao tiếp, quản lý đăng ký thương vụ và quy trình bán hàng hợp tác.
Kết luận
Mặc dù Manufacturing Cloud là hệ thống xây dựng mở rộng chức năng cốt lõi của Sales Cloud và Servce Cloud, nhưng rõ ràng là nó không thay thế thay thế hoan toàn, mà là một lớp chức năng bổ sung, cực kỳ quan trọng cho các nhà sản xuất.
Nó giúp đảm bảo rằng quy trình từ lập kế hoạch, bán hàng đến thực hiện đơn hàng diễn ra suôn sẻ hơn, đặc biệt khi phải xử lý các sản phẩm phức tạp và chu kỳ bán hàng dài. Hệ thống này kết nối bán hàng, vận hành và đối tác, giúp doanh nghiệp lập kế hoạch tốt hơn, dự báo chính xác hơn và quản lý mối quan hệ một cách hiệu quả hơn.
Giới thiệu sơ qua về Bizin
Bizin – Đối tác chính thức của Salesforce tại Việt Nam, là nhà cung cấp dịch vụ tư vấn ERP và CRM hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn và vừa trên khắp Châu Á.
Với kinh nghiệm triển khai trên mọi ngành nghề từ sản xuất, phân phối, dịch vụ đến giáo dục, Bizin kết hợp chuyên môn tư vấn doanh nghiệp sâu rộng với phương pháp triển khai ứng dụng đám mây hiện đại, giúp khách hàng chuyển đổi số thành công trên nền tảng công nghệ hàng đầu thế giới.
LIÊN HỆ NGAY với Bizin ở form bên dưới để được tư vấn hỗ trợ về triển khai hệ thống CRM trong doanh nghiệp. Hoặc kết nối trực tiếp với chuyên gia tư vấn của Bizin qua SĐT – 096 231 8126 và Email – [email protected].
LIÊN HỆ CHÚNG TÔI
