1.Sự hùng mạnh của Vinamilk – Đế chế “Sữa” tại Việt Nam khi sử dụng hệ thống CRM.

1.1. Một vài nét về Vinamilk

Vinamilk là công ty duy nhất và đầu tiên của Việt Nam được vinh danh là “ Tài sản đầu tư có giá trị của ASEAN” và đơn vị dẫn đầu top 10 doanh nghiệp bền vững của Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất năm 2020.

Với cương vị là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất sữa tại Việt Nam có mạng lưới phân phối rộng lớn cả trong nước và quốc tế, Vinamilk đã triển khai hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả quản lý dữ liệu và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

 

1.2. Triển khai hệ thống CRM tại Vinamilk

a. Thách thức

Với quy mô phát triển mạnh mẽ và mạng lưới phân phối rộng rãi, Vinamilk nhanh chóng đối mặt với thách thức lớn trong việc quản lý dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. 

Việc quản lý thủ công không còn đủ sức để bao quát toàn bộ các hoạt động từ thu thập thông tin khách hàng đến phân phối sản phẩm khiến Vinamilk gặp khó khăn trong việc:

• Phân tích dữ liệu khách hàng, với mật độ phủ sóng cả nước, thậm chí cả nước ngoài khiến đội ngũ tư vấn bị quá tải và kiểm soát dữ liệu rời rạc.
• Quản lý hàng tồn kho và sản xuất tốn nhiều quy trình, mất thời gian, mà hiệu quả thu lại chưa cao.
• Hoạt động marketing kém tối ưu vì việc điều chỉnh chiến lược phải thông qua nhiều chu trình kiểm duyệt lằng nhằng.

b. Giải pháp

Để giải quyết bài toán này, Vinamilk đã quyết định triển khai hệ thống CRM nhằm tự động hoá các quy trình quan trọng hơn. Nhờ CRM, Vinamilk giải quyết các thách thức về:

• Quản lý dữ liệu khách hàng: Hệ thống CRM tập trung hóa thông tin từ nhiều kênh, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Tối ưu hóa hàng tồn kho và sản xuất: CRM kết nối dữ liệu từ các kênh phân phối, giúp quản lý kho hàng và điều chỉnh sản xuất kịp thời.
• Chiến dịch marketing cá nhân hóa: CRM giúp Vinamilk tiếp cận khách hàng tổ chức qua điện thoại, email và khách hàng cá nhân qua internet, cập nhật liên tục về sản phẩm và chương trình khuyến mãi.

Việc tích hợp CRM giúp Vinamilk duy trì sự đồng bộ và linh hoạt, đồng thời cải thiện hiệu quả trong quản lý giá cả và khuyến mãi trên toàn bộ hệ thống phân phối.

2. Khám phá cách vận hành hệ thống CRM của Vinamilk

2.1. Quan hệ khách hàng của Vinamilk trong hệ thống CRM 

Tương tự các doanh nghiệp khác, thị trường mục tiêu của Vinamilk bao gồm  mọi cá nhân và tổ chức có nhu cầu sử dụng hoặc phân phối sản phẩm. Đối tượng khách hàng của Vinamilk được phân chia thành hai nhóm chính:

• Người tiêu dùng cá nhân: Những cá nhân trực tiếp sử dụng sản phẩm sữa và các sản phẩm dinh dưỡng của công ty.
• Tổ chức: Bao gồm các nhà phân phối, hệ thống bán lẻ, đại lý và nhà bán buôn, chịu trách nhiệm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua nhiều kênh khác nhau.

2.2. Luôn duy trì các chức năng chính của hệ thống CRM cho Vinamilk

Có thể thấy Vinamilk là một trong số các doanh nghiệp xây dựng hệ thống CRM rất thành công. Để tối ưu hóa quy trình quản lý và tương tác với khách hàng, nền tảng CRM của Vinamilk hỗ trợ đầy đủ các chức năng nhằm đảm bảo doanh nghiệp luôn vận hành trơn tru và hiệu quả. Các chức năng chính bao gồm:

• Quản lý giao dịch: Hệ thống cho phép quản lý giao dịch qua email và các kênh khác, giúp duy trì liên lạc xuyên suốt với khách hàng.
• Phân tích dữ liệu: Cung cấp các công cụ để phân tích dữ liệu chi tiết, giúp Vinamilk nắm bắt kịp thời xu hướng, tối ưu hóa quy trình làm việc và đưa ra các quyết định quản lý chiến lược.
• Lập kế hoạch hoạt động: Tích hợp tính năng lập lịch công việc linh hoạt cho cá nhân và nhóm, giúp điều phối hiệu quả các nhiệm vụ hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
• Quản lý mối quan hệ: CRM hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng chi tiết, xác định mức độ tương tác và ưu tiên khách hàng theo từng nhóm giá trị chiến lược.
• Lưu trữ thông tin: Cho phép lưu trữ và truy cập thông tin, tài liệu quan trọng một cách dễ dàng, đảm bảo mọi dữ liệu đều được bảo mật và luôn sẵn sàng cho các hoạt động kinh doanh.
• Cộng tác và trao đổi: Tạo ra một môi trường hợp tác trực tuyến, giúp các bộ phận dễ dàng trao đổi thông tin và hợp tác với nhau trong quá trình làm việc.

Với các chức năng này, Vinamilk luôn duy trì được sự hiệu quả trong quản lý khách hàng, giúp họ giữ vững vị thế hàng đầu trong ngành công nghiệp sữa.

VỀ BIZIN

Bizin – Đối tác chính thức của Salesforce tại Việt Nam-  là nhà cung cấp dịch vụ tư vấn ERP và CRM hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn và vừa trên khắp Châu Á.

Bizin đưa khách hàng đến với thành công trong chuyển đổi số bằng kinh nghiệm của mình với các hệ thống ứng dụng công nghệ đám mây (Cloud) để giúp các doanh nghiệp tận dụng giá trị lớn hơn trong các khoản đầu tư chuyển đổi số của họ.

Với kinh nghiệm triển khai trên mọi ngành nghề từ sản xuất, phân phối, dịch vụ đến giáo dục, Bizin kết hợp chuyên môn tư vấn doanh nghiệp sâu rộng với phương pháp triển khai ứng dụng đám mây hiện đại, giúp khách hàng chuyển đổi số thành công trên nền tảng công nghệ hàng đầu thế giới.