Bizin News – Nguồn: Salesforce

Salesforce chính thức ra mắt Agentforce 2.0, một bước tiến chiến lược trong kỷ nguyên AI, mở ra định nghĩa mới cho lực lượng lao động hiện đại. Không chỉ đơn thuần là một công cụ AI hỗ trợ tăng năng suất, Agentforce 2.0 được thiết kế như một nền tảng trung tâm để triển khai và quản lý lực lượng lao động kỹ thuật số – bao gồm cả con người và các “tác nhân số” (AI agents).

Khác với các ứng dụng AI tạo sinh trước đây, Agentforce không chỉ dừng ở mức hỗ trợ mà còn có khả năng tự động hóa toàn bộ quy trình làm việc, giúp các doanh nghiệp mở rộng quy mô vận hành một cách linh hoạt và hiệu quả hơn bao giờ hết. Đây là bước chuyển mình của Salesforce – từ một nền tảng quản trị con người sang nền tảng quản trị song song con người và tác nhân AI.

Đọc thêm:

Điểm khác biệt và năng lực nổi bật của Agentforce 2.0

1. Chủ động thay vì phản ứng – Khác biệt với các “copilots”

Không giống như các “co-pilot” hiện nay vốn chỉ phản hồi theo yêu cầu và đòi hỏi con người giám sát, Agentforce được thiết kế để chủ động hành động. Nó có thể xử lý một vấn đề trước khi người dùng nhận ra, thậm chí ngăn vấn đề xảy ra từ đầu. Điều này đặc biệt hữu ích trong môi trường chăm sóc khách hàng hoặc trung tâm liên hệ – nơi tốc độ và sự chính xác là tối quan trọng.

2. Atlas – Bộ não suy luận thông minh:

Trái tim của Agentforce 2.0 là Atlas Reasoning Engine – bộ máy mô phỏng tư duy con người.

Kết hợp mô hình AI, dữ liệu thời gian thực, logic nghiệp vụ và quy trình làm việc.
Có khả năng tư duy đa bước, suy luận sâu, phân tích câu hỏi và hành động phù hợp với từng tình huống.
Sử dụng công nghệ RAG (Retrieval Augmented Generation) để tìm kiếm và sinh câu trả lời chất lượng, kèm theo trích dẫn rõ ràng.
Điều chỉnh thời gian suy luận tùy theo độ phức tạp – giúp nâng cao độ chính xác và đáng tin cậy.

3. Hệ thống kỹ năng (Skills) linh hoạt và mở rộng

Mỗi tác nhân (agent) có thể sở hữu nhiều kỹ năng, thực hiện nhiều tác vụ khác nhau cùng lúc: từ chăm sóc khách hàng đến bán hàng, marketing, phân tích dữ liệu,…

Hệ thống hỗ trợ nhiều agent phối hợp với các kỹ năng chuyên biệt.
Có thể kết nối và tích hợp sâu với nhiều hệ thống như SAP, Workday, hoặc bất kỳ API nào thông qua MuleSoft.
Đặc biệt, người dùng có thể tạo kỹ năng mới bằng mô tả ngôn ngữ tự nhiên, và hệ thống sẽ tự động đề xuất hoặc xây dựng kỹ năng đó ngay lập tức.

Công nghệ nền tảng vững chắc

Agentforce được xây dựng trực tiếp trên nền tảng Salesforce:

Tận dụng 25 năm đầu tư của Salesforce vào metadata, flows, Data Cloud, bảo mật và quy trình làm việc.
Không phải là một công cụ gắn ngoài (bolt-on), mà là một nền tảng thống nhất, đồng bộ và có khả năng mở rộng toàn cầu.
Data Cloud là cốt lõi – kết nối dữ liệu từ mọi nguồn, cấu trúc hay phi cấu trúc, giúp agent hiểu bối cảnh doanh nghiệp và khách hàng.
Hyperforce đảm bảo hiệu suất và độ tin cậy khi triển khai ở quy mô lớn.
Có lớp ngữ nghĩa và quản trị dữ liệu, giúp kiểm soát quyền truy cập, bảo vệ quyền riêng tư và kiểm chứng hiệu suất agent theo từng bước.

Lợi ích mang lại cho doanh nghiệp

Agentforce không chỉ là công nghệ, mà là một cuộc cách mạng về năng suất và mở rộng quy mô:

Tăng năng suất, giảm chi phí vận hành, mở rộng biên lợi nhuận.
Tăng tốc độ tăng trưởng, mở rộng quy mô tương tác với khách hàng.
Tạo ra lực lượng lao động số có thể thay thế hoặc hỗ trợ con người, đặc biệt trong bối cảnh thiếu hụt lao động toàn cầu.
Giải phóng nhân viên khỏi các tác vụ lặp lại, giúp họ tập trung vào công việc chiến lược.
Giảm 50% khối lượng công việc cần đến con người (qua thử nghiệm nội bộ Salesforce), với 83% câu hỏi được xử lý hoàn toàn bởi tác nhân tự động.
Khách hàng có thể triển khai nhanh (chỉ trong 1 tuần) và thấy kết quả ngay – ví dụ: tăng hơn 40% hiệu quả xử lý chỉ trong vài ngày.

AI agent

Vị thế thị trường và tình trạng triển khai

Agentforce hiện được định vị là người tiên phong trong lĩnh vực lực lượng lao động số (digital workforce) – một thị trường mới nổi với tiềm năng hàng nghìn tỷ đô la Mỹ. Trong khi nhiều tổ chức vẫn đang ở giai đoạn thử nghiệm hoặc lên ý tưởng về các tác nhân AI, Salesforce nhấn mạnh rằng họ đã triển khai thực tế ở quy mô lớn trên toàn bộ tổ chức – bắt đầu từ chính hệ thống help.salesforce.com, nơi họ đóng vai trò là “Khách hàng Số 0” (Customer Zero).

Kể từ khi chính thức ra mắt công khai chỉ vài tháng trước Dreamforce 2024, Agentforce đã đạt được các cột mốc đáng kể: hơn 10.000 tác nhân thử nghiệm đã được công bố tại sự kiện, hơn 1.000 khách hàng trả phí bắt đầu xây dựng hoặc triển khai lớp tác nhân của riêng họ, và hơn 1.000 giao dịch thương mại đã được ký kết. Agentforce hiện được cung cấp cho toàn bộ 135.000 khách hàng của Salesforce và có thể được kích hoạt ngay trong hệ thống CRM hiện hữu, mà không cần mua thêm sản phẩm riêng biệt hoặc gói bổ sung.

Lựa chọn đối tác triển khai Salesforce – Bizin Vietnam

Bizin Vietnam – đối tác chính thức của Salesforce tại Việt Nam, là đơn vị tư vấn và triển khai có năng lực chuyên sâu trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Bizin không chỉ sở hữu đội ngũ kỹ sư đạt chứng chỉ quốc tế, am hiểu nghiệp vụ, mà còn có khả năng tư vấn chiến lược CRM phù hợp với từng mô hình doanh nghiệp. Với cam kết đồng hành lâu dài, Bizin là lựa chọn chiến lược cho các tổ chức tài chính đang tìm kiếm một nền tảng chuyển đổi số toàn diện với Salesforce.

Liên hệ ngay với Bizin để được tư vấn về triển khai Salesforce trong doanh nghiệp!