Theo thống kê, việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đang làm thay đổi cách thức doanh nghiệp vận hành và tương tác với khách hàng. Sự kết hợp này đang từng bước định hình lại quy trình, tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và nâng cao hiệu suất vận hành cho các nền tảng thương mại điện tử (TMĐT).
1. Sức mạnh của AI khi tích hợp với CRM
Theo nghiên cứu mới nhất từ Wezom, việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào hệ thống CRM đã trở thành xu hướng đột phá hàng đầu trong năm 2024. Điều này xuất phát từ khả năng vượt trội của AI trong việc đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn so với các công việc phân tích kinh doanh truyền thống.
Nguồn: Wezom
Báo cáo nghiên cứu thị trường giải pháp TMĐT hỗ trợ AI toàn cầu
Bảng phân tích chuyên sâu này thể hiện rõ thị trường giải pháp TMĐT đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, với giá trị thị trường năm 2022 đạt 5,23 tỷ USD và dự báo tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 16% từ 2023-2030. Từ đó cho thấy điểm mạnh lớn nhất của hệ thống CRM được hỗ trợ bởi AI nằm ở hiệu quả đạt được thông qua việc Tối ưu hóa quản lý khách hàng tiềm năng (leads), Theo dõi hành vi người dùng và Tự động hóa giao tiếp
Xu hướng này còn định hình lại cách các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hoá hoạt động trên thị trường kỹ thuật số theo nhiều khía cạnh như:
- Tự động hóa quy trình dịch vụ khách hàng: Các chatbot và trợ lý ảo hỗ trợ AI có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng và cung cấp phản hồi ngay lập tức, giải quyết vấn đề mà không cần sự can thiệp của con người.
- Phân tích dữ liệu khách hàng: AI có thể cung cấp cho người dùng các đề xuất và ưu đãi được cá nhân hóa.
- Phân tích dự đoán: AI có thể dự báo hành vi của người tiêu dùng, chẳng hạn như hành vi mua hàng trong tương lai hoặc phản ứng với các chiến dịch tiếp thị, cho phép doanh nghiệp chủ động khi giải quyết nhu cầu của khách hàng.
2. Ứng dụng AI trong quy trình CRM
Các ứng dụng AI khi tích hợp vào hệ thống CRM mang lại tác động mạnh mẽ, ảnh hưởng tích cực đến nhiều phòng ban trong doanh nghiệp. Một số lợi ích nổi bật nhất có thể kể đến như:
a. Bán Hàng (Sales):
AI hỗ trợ dự báo nhu cầu và mức doanh số một cách chính xác. Hệ thống này còn có khả năng cá nhân hóa các khuyến nghị cho từng khách hàng, đồng thời phân tích hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên bán hàng để tối ưu hóa hiệu suất.
b. Tiếp Thị (Marketing):
AI phát triển và tối ưu hóa chiến lược dựa trên dữ liệu. Nó đưa ra các đề xuất về thời điểm lý tưởng để ra mắt chiến dịch, xác định các kênh truyền thông hiệu quả nhất và gợi ý loại nội dung phù hợp nhằm tối đa hóa mức độ tương tác từ khách hàng.
c. Chăm sóc Khách hàng (Customer support):
Bộ phận chăm sóc khách hàng được nâng cấp nhờ AI thông qua chatbot thông minh và trợ lý ảo. Những công cụ này có khả năng phân tích giọng điệu trong các cuộc trò chuyện, từ đó mang đến phản hồi nhanh chóng và phù hợp, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
d. Quản lý khách hàng tiềm năng (Leads):
AI giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự bằng cách tự động hóa quy trình, tối ưu chi phí và hỗ trợ thực hiện các nhiệm vụ quản lý hiệu quả hơn.
3. Nền tảng #1 Salesforce CRM giúp gì cho các doanh nghiệp TMĐT
Là nền tảng CRM #1 được công nhận rộng rãi trên toàn thế giới, Salesforce luôn là lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực, bao gồm cả TMĐT.
Salesforce là một nền tảng CRM mạnh mẽ dựa trên đám mây, được thiết kế nhằm tối ưu hóa toàn bộ quy trình hoạt động doanh nghiệp. Đáng chú ý, Salesforce còn tận dụng mối quan hệ hợp tác chiến lược với OpenAI để tích hợp công nghệ AI tạo sinh và Einstein Copilot, mang lại khả năng cá nhân hóa và phân tích vượt trội.
Cụ thể:
- Gia tăng tỷ lệ resales lên đến 15%: Theo báo cáo của Wezom, các doanh nghiệp tích hợp AI vào CRM, bao gồm Salesforce, đã ghi nhận mức tăng trưởng trung bình 15% trong tỷ lệ resales. Điều này đến từ khả năng AI phân tích dữ liệu khách hàng nhanh chóng, đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp và dự đoán hành vi mua sắm.
- Tối ưu hóa quy trình tự động hóa: Salesforce, với sự hỗ trợ của AI (Einstein AI), giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình tiếp cận khách hàng tiềm năng, cá nhân hóa các ưu đãi và giảm thiểu lỗi thủ công, từ đó khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.
- Tăng hiệu quả chiến dịch marketing: AI trong Salesforce hỗ trợ xác định thời điểm và phương pháp tối ưu để tiếp cận khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số từ các chiến dịch resales.
- Tích hợp dễ dàng: tích hợp liền mạch với các hệ thống TMĐT khác như eBay, Spotify và Amazon, từ đó tự động hoá các tác vụ và dự báo, tìm kiếm giải pháp chính xác chỉ trong vài giây.
Lời kết
Salesforce CRM là một nền tảng hỗ trợ mạnh mẽ thị trường thương mại điện tử, có khả năng mở rộng với nhiều tính năng tích hợp về quản lý. Quyết định lựa chọn Salesforce hoàn toàn phụ thuộc vào bản chất kinh doanh của doanh nghiệp, ưu tiên, mức độ tự do, tùy chỉnh yêu cầu, và mức độ linh hoạt mà tổ chức muốn trong nền tảng của mình.
Đây là lúc Bizin có thể giúp bạn. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi có thể giúp bạn tìm hiểu tất cả những lợi ích của nền tảng Salesforce CRM và xem xét xem nó có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không.
LIÊN HỆ CHÚNG TÔI
