Salesforce vừa công bố sẽ ra mắt Agentforce 2.0, phiên bản nâng cấp của nền tảng Agentforce chỉ sau hai tháng kể từ khi phiên bản 1.0 được phát hành. Đây là một bước đi táo bạo với tốc độ phát triển cực nhanh, khiến không ít người đặt câu hỏi: Vì sao lại vội vàng như vậy? Và Agentforce 2.0 sẽ mang đến điều gì cho doanh nghiệp?
Agentforce 2.0 ra mắt: Có quá sớm không?
Agentforce 1.0, được giới thiệu lần đầu tại sự kiện Dreamforce 2024 vào tháng 10, đã gây ấn tượng với các doanh nghiệp bằng những tính năng tự động hóa vượt trội. Công cụ AI này không chỉ hỗ trợ bán hàng, dịch vụ khách hàng mà còn cải thiện hiệu quả vận hành.
Tuy nhiên, trong lĩnh vực AI, việc “dậm chân tại chỗ” đồng nghĩa với việc bị tụt hậu. Với sự xuất hiện của các mô hình GPT tiên tiến từ OpenAI, Salesforce đã nhanh chóng tung ra phiên bản 2.0 nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về độ chính xác và khả năng tư duy.
Điều khiến Salesforce khác biệt chính là khả năng thấu hiểu thị trường. Họ nhận ra rằng doanh nghiệp không có thời gian để chờ đợi, và chính Agentforce 2.0 là lời khẳng định hành động nhanh gọn đó. Phiên bản mới không chỉ dựa trên phản hồi từ người dùng mà còn tích hợp những cải tiến cần thiết cho quy trình làm việc thông minh và kết nối hơn.
Agentforce 2.0 có gì mới?
Dù Salesforce chưa tiết lộ chi tiết toàn bộ tính năng, nhưng qua những gợi ý từ sự kiện Dreamforce 2024 và các thông tin được hé lộ, chúng ta đã có một cái nhìn sơ lược:
1. Tích hợp Slack mạnh mẽ gấp đôi
Agentforce 2.0 sẽ đưa tích hợp Slack lên tầm cao mới. Salesforce mô tả Slack như một “hệ điều hành làm việc được hỗ trợ bởi AI”. Điều này sẽ giúp các nhóm cộng tác hiệu quả hơn trên mọi nền tảng.
Cách hoạt động:
- Khi một yêu cầu (RFP) được gửi qua Salesforce, Agentforce sẽ tự động trích xuất thông tin quan trọng và chuyển đổi thành tin nhắn Slack.
- Các nhiệm vụ được phân công, các thành viên nhóm được gắn thẻ, và AI thậm chí còn soạn thảo phản hồi ban đầu – tất cả đều diễn ra trong thời gian thực.
- Các thay đổi trong Slack sẽ được đồng bộ hóa trực tiếp lên Salesforce, đảm bảo tính nhất quán thông tin giữa các nền tảng.
Kết quả?
Quyết định được đưa ra nhanh hơn, các nhóm luôn đồng bộ, và không cần phải lãng phí thời gian chuyển đổi giữa các công cụ.
2. Động cơ lập luận Atlas được nâng cấp
Là “bộ não” của các agent AI tự động, Atlas Reasoning Engine sẽ được nâng cấp lớn trong phiên bản này. Động cơ này hứa hẹn mang lại khả năng phân tích và đưa ra quyết định chính xác hơn – điều mà nhiều hệ thống AI khác vẫn còn thiếu.
Theo Adam Evans, Phó chủ tịch AI tại Salesforce, Atlas Reasoning Engine đã chứng minh hiệu quả gấp đôi so với các kỹ thuật truyền thống trong thử nghiệm thực tế.
Ý nghĩa cho doanh nghiệp:
- Giảm thiểu sai sót.
- Tăng độ tin cậy trong kết quả được tạo bởi AI.
- Đưa ra quyết định quan trọng dựa trên dữ liệu chính xác hơn.
Trong năm 2025, khi AI ngày càng đóng vai trò quan trọng trong các quy trình kinh doanh, độ chính xác sẽ là yếu tố quyết định sự thành công.
3. Thư viện “kỹ năng” mở rộng
Agentforce 2.0 sẽ mang đến một thư viện kỹ năng (skills) phong phú hơn, cho phép các agent AI thực hiện nhiều nhiệm vụ hơn trên các nền tảng như Salesforce, Slack và Tableau.
Điểm nổi bật:
- Kỹ năng tích hợp: AI có thể xử lý các quy trình phức tạp hơn bằng cách kết hợp nhiều kỹ năng khác nhau. Ví dụ: một agent có thể vừa xử lý khiếu nại từ khách hàng, vừa phân tích dữ liệu để gợi ý cơ hội bán thêm sản phẩm.
- Tùy chỉnh linh hoạt: Doanh nghiệp có thể xây dựng các agent AI phù hợp với nhu cầu riêng, đảm bảo hiệu quả và giá trị thực tế.
4. Khu vực thử nghiệm mới hoàn toàn
Salesforce sẽ cung cấp một không gian thử nghiệm – Agent Builder – để các nhóm có thể kiểm tra và tinh chỉnh các agent AI trước khi triển khai chính thức.
Khu vực thử nghiệm này cho phép doanh nghiệp mô phỏng các tình huống thực tế, phát hiện và khắc phục sự cố ngay từ sớm, từ đó giảm rủi ro và cải thiện kết quả khi triển khai.
Tại sao điều này quan trọng với doanh nghiệp?
Dù khoảng cách thời gian ra giữa giữa Agentforce 1.0 và 2.0 là rất ngắn, nhưng Salesforce vẫn chứng minh họ luôn dẫn đầu trong việc đơn giản hóa quy trình kinh doanh bằng AI.
1. Kết nối liền mạch giữa các công cụ
Agentforce 2.0 sẽ giúp phá vỡ các “silo” trong doanh nghiệp bằng cách kết nối các nền tảng như Salesforce, Slack và Tableau. Các đội nhóm có thể làm việc đồng bộ, chia sẻ thông tin dễ dàng mà không cần phải chuyển đổi qua lại giữa các công cụ.
2. Tăng hiệu quả với tự động hóa
Từ việc trả lời khách hàng tự động đến phân công nhiệm vụ, Agentforce 2.0 giúp loại bỏ những công việc lặp lại, giải phóng thời gian cho nhân viên tập trung vào chiến lược và sáng tạo.
3. Nâng cao độ chính xác trong quyết định
Động cơ Atlas nâng cấp đảm bảo rằng mọi quyết định của AI đều dựa trên dữ liệu chính xác, từ việc đề xuất giá cả đến dự báo doanh thu.
Tương lai của công việc: Con người và AI cùng tỏa sáng
Marc Benioff, CEO Salesforce, đã khẳng định trong Dreamforce 2024:
“AI không thay thế con người, mà giúp họ làm tốt hơn.”
Agentforce 2.0 không nhằm thay thế nhân viên, mà là đối tác đồng hành, hỗ trợ tự động hóa quy trình và cung cấp thông tin để con người đưa ra quyết định quan trọng. Bằng cách tự động hoá các quy trình thường lệ và đưa ra những hiểu biết có thể hành động, Agentforce
Bằng cách này, Agentforce 2.0 mở ra cơ hội mới cho các doanh nghiệp đang trên đà phát triển, với các giải pháp thông minh hơn, tích hợp mượt mà và mang tính bền vững cao.
Đối với những doanh nghiệp muốn áp dụng AI nhưng vẫn giữ được yếu tố con người, Agentforce 2.0 cam kết mang lại sự cân bằng lý tưởng. Từ việc kết nối chặt chẽ các nền tảng như Salesforce, Slack và Tableau, đến việc hiện thực hóa những điều mà doanh nghiệp từng kỳ vọng AI có thể làm được, Salesforce đang thực hiện một sứ mệnh nghiêm túc: tận dụng sức mạnh AI để biến tầm nhìn thành hiện thực, trong khi vẫn duy trì sự giám sát của con người làm cốt lõi.
LIÊN HỆ CHÚNG TÔI
