Mục lục bài viết
1. Salesforce Einstein là gì?
Salesforce Einstein là trí tuệ nhân tạo đầu tiên và toàn diện dành cho CRM. Đây là một bộ công nghệ AI tích hợp, giúp Salesforce Customer 360 trở nên vượt trội và mang trí tuệ nhân tạo đến cho các doanh nghiệp toàn cầu.
Lợi ích chung của Salesforce Einstein:
- Tăng cường khả năng dự đoán và phân tích dữ liệu: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về dữ liệu của mình và dự đoán các xu hướng trong tương lai.
- Tự động hóa quy trình kinh doanh: Giảm thiểu công việc thủ công và tăng hiệu quả hoạt động.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cung cấp các khuyến nghị và tương tác thông minh để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Bằng cách tự động hóa các tác vụ và quy trình, doanh nghiệp có thể tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn.
2.Phân biệt các dịch vụ AI
Salesforce Einstein là thương hiệu tổng thể cho các dịch vụ và sản phẩm AI mà Salesforce cung cấp. Đây là tên gọi bao trùm cho tất cả các công nghệ trí tuệ nhân tạo được tích hợp vào nền tảng Salesforce nhằm mục đích cải thiện quy trình kinh doanh thông qua tự động hóa, dự đoán và phân tích thông minh.của Salesforce.
2.1. Einstein AI
Einstein AI là tập hợp các công cụ và dịch vụ AI cụ thể nằm trong thương hiệu Salesforce Einstein. Các công cụ này được thiết kế để tích hợp trực tiếp vào các sản phẩm của Salesforce nhằm cung cấp khả năng dự đoán, khuyến nghị và tự động hóa thông minh:
- Sales Cloud: Einstein AI giúp dự đoán khả năng thành công của các cơ hội bán hàng, tự động ghi chép thông tin từ email và lịch trình vào CRM, và cung cấp các khuyến nghị về hành động tiếp theo.
- Service Cloud: Einstein AI hỗ trợ tự động phân loại và gán các trường hợp hỗ trợ khách hàng, cung cấp các câu trả lời tự động dựa trên tri thức có sẵn, và sử dụng bot trò chuyện để giải quyết các vấn đề đơn giản của khách hàng.
- Marketing Cloud: Einstein AI phân tích hành vi khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch marketing, cá nhân hóa nội dung gửi tới khách hàng, và dự đoán các hành động của khách hàng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
- Commerce Cloud: Einstein AI cung cấp các khuyến nghị sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm của khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
2.1.1. Tính năng chính của Salesforce Einstein AI
Einstein Discovery: Tự động phát hiện các mô hình và xu hướng trong dữ liệu.
Einstein Prediction Builder: Tạo các mô hình dự đoán tùy chỉnh mà không cần biết lập trình.
Einstein Next Best Action: Cung cấp các hành động tiếp theo tốt nhất dựa trên dữ liệu và mô hình dự đoán.
Einstein Bots: Tự động hóa các tương tác với khách hàng qua các kênh như chat, email, và các ứng dụng khác.
2.1.2. Lợi ích Salesforce Einstein AI đem lại
Lợi ích tốt nhất mà AI mang lại nói chung là thời gian và hiệu quả mà nó mang lại cho các quy trình kinh doanh. Bằng cách tự động hoá và hợp lý các quy trình, hệ thống cho phép nhân viên tái sử dụng và tiết kiệm thời gian, nguồn lực của mình để tập trung cho các chiến lược phức tạp hơn.
Ngoài ra, nền tảng này cũng cung cấp khả năng dự đoán và phân tích dữ liệu giúp đưa ra những thông tin chi tiết có giá trị để hỗ trợ việc đưa ra quyết định, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của khách hàng, dễ dàng xác định các cơ hội kinh doanh cho mình.
Theo quan điểm của khách hàng, giải pháp này mang lại trải nghiệm có ý nghĩa và cá nhân hoá hơn so với bình thường. Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) vượt trội và các tính năng máy học (Machine learning) của nền tảng đã nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các khuyến nghị và tương tác thông minh một cách linh hoạt và tự nhiên.
2.2. Einstein 1
Nguồn: The Futurum Group
Einstein 1 là một nền tảng AI tổng hợp MỚI của Salesforce, được xây dựng để đơn giản hóa và mở rộng việc sử dụng AI trong doanh nghiệp.
Nền tảng này là phần mềm chuyên biệt tích hợp Salesforce Data Cloud và các công cụ AI để có phương pháp tiếp cận thống nhất với CRM trên 1 môi trường duy nhất, giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai và sử dụng các khả năng AI vào hoạt động của mình
2.2.1. Tính năng chính của Salesforce Einstein 1
Einstein GPT: Kết hợp GPT (Generative Pre-trained Transformer) để tạo nội dung tự động và tối ưu hóa chiến dịch marketing.
Einstein Automate: Tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp, giảm thiểu công việc thủ công.
Einstein Vision and Language: Nhận dạng hình ảnh và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để cải thiện các tương tác và phân tích dữ liệu.
2.2.2. Lợi ích Salesforce Einstein 1 đem lại
Einstein 1 tự hào có khả năng tích hợp toàn diện và phân tích quy mô lớn, cho phép kết nối liền mạch với các công cụ và nền tảng khác. Các tính năng phân tích nâng cao của nó cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn về hoạt động kinh doanh, cho phép đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng thông qua Einstein 1, các doanh nghiệp có thể giảm chi phí hoạt động và tăng lợi tức đầu tư (ROI) — từ đó giúp các nguồn lực có thể đi xa hơn.
2.3. Einstein Analytics (Đổi thành Tableau CRM – CRM Analytics)
Einstein Analytics là một phần của Einstein AI, tập trung vào việc phân tích dữ liệu và cung cấp những hiểu biết sâu sắc dựa trên dữ liệu đó. Sản phẩm này thường được tích hợp trong các ứng dụng báo cáo và dashboard của Salesforce để cung cấp các phân tích thông minh.
Tên mới cho Einstein Analytics: Tableau CRM
2.3.1. Tính năng của Salesforce Tableau CRM
Einstein Analytics: Phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau và cung cấp các báo cáo chi tiết.
Einstein Data Insights: Cung cấp những cái nhìn sâu sắc từ dữ liệu thông qua các mô hình phân tích tiên tiến.
Einstein Dashboard: Tạo các bảng điều khiển tùy chỉnh với khả năng phân tích và báo cáo mạnh mẽ.
2.3.2. Lợi ích Salesforce Tableau CRM đem lại
Nền tảng này cung cấp những khả năng mạnh mẽ mà doanh nghiệp có thể hưởng lợi, bao gồm:
- Các ứng dụng được xây dựng sẵn cho phép bạn trực quan hóa số liệu thống kê và tự động hóa các hoạt động
- Khả năng tự động phân tích hàng triệu hàng dữ liệu và tạo ra các phân tích dự đoán
- Hợp nhất thông tin kinh doanh trên một màn hình duy nhất
- Khả năng xem thông tin chi tiết trên thiết bị di động
- Khả năng trực quan hóa thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, không chỉ Salesforce
Những lợi ích rộng hơn từ những khả năng này bao gồm:
- Cải thiện việc ra quyết định: Chức năng cho phép doanh nghiệp kiểm tra dữ liệu để tìm ra các mô hình và mối quan hệ cũng giúp họ có khả năng đưa ra quyết định sáng suốt và đạt được mục tiêu.
- Tăng hiệu quả: Bằng cách tận dụng các công cụ tự động hóa mà nền tảng cung cấp, doanh nghiệp có thể tự động hóa một số tác vụ trong quy trình phân tích dữ liệu – đặc biệt là trong việc chuẩn bị dữ liệu, giúp nhân viên có thể tự do tập trung vào các nhiệm vụ mang tính chiến lược hơn.
- Truy cập tất cả dữ liệu ở một nơi: Nhờ khả năng tích hợp với nền tảng Salesforce hoặc các CRM và nguồn dữ liệu khác của Einstein Analytics , người dùng thấy dễ dàng hơn nhiều khi truy cập thông tin quan trọng với họ tại một vị trí duy nhất để hỗ trợ cho việc ra quyết định của họ.
LIÊN HỆ CHÚNG TÔI
