Trong bối cảnh dữ liệu và công nghệ đang ngày càng chi phối, các tổ chức giáo dục đang tích cực tích hợp các hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) vào các Hệ thống quản lý học tập (LMS) hiện có. Điều này không chỉ giúp thực hiện quy trình làm việc hiệu quả mà còn tối đa hóa giao tiếp và nâng cao kết quả học tập của sinh viên.
Salesforce, với tư cách là một hệ thống CRM hàng đầu, có khả năng tích hợp mạnh mẽ và hiệu quả, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho các trường học, cao đẳng và đại học. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá sâu hơn về những lợi ích của việc tích hợp Salesforce cho các tổ chức giáo dục, và cách mà dịch vụ được quản lý của Salesforce có thể thúc đẩy những ưu thế này lên một tầm cao mới.
Tích hợp LMS trong CRM là gì?
Hệ thống LMS (Learning Management System) là một nền tảng phần mềm giúp quản lý, phân phối và theo dõi quá trình học tập trực tuyến.
Tích hợp LMS trong CRM là quá trình kết nối và hợp nhất các tính năng, điều này cho phép tổ chức giáo dục theo dõi, quản lý và phân tích dữ liệu học tập của sinh viên từ một nền tảng duy nhất, tạo ra một cái nhìn toàn diện hơn về từng sinh viên, cải thiện việc giao tiếp, hỗ trợ sinh viên và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu tổng hợp.
Những lợi ích của việc tích hợp LMS và CRM
1. Quản lý vòng đời sinh viên hiệu quả
Lợi ích chính của tích hợp Salesforce là quản lý vòng đời sinh viên hiệu quả. Salesforce cung cấp góc nhìn 360 độ về vòng đời sinh viên bằng cách kết nối sinh viên tương lai với cựu sinh viên có nhiều điểm tích hợp khác nhau.
* Ưu điểm hàng đầu
- Sinh viên tương lai: Tận dụng Salesforce và các công cụ tự động hóa tiếp thị để theo dõi và thu hút khách hàng tiềm năng, cá nhân hóa thông tin liên lạc và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
- Xác định vị trí học viên: Tích hợp liền mạch với Hệ thống quản lý học tập (LMS) để theo dõi tiến độ học tập, tình trạng điểm danh và thành tích của học viên hiện tại, cung cấp cái nhìn toàn diện về hành trình của từng học viên.
- Cựu sinh viên: Doanh nghiệp có hệ thống quản lý cựu sinh viên để có nhiều cơ hội tham gia và gây quỹ hơn. Salesforce Managed Services có thể giúp cấu hình và duy trì các tích hợp này, giúp dữ liệu của bạn chính xác và quy trình diễn ra đúng hướng.
2. Hợp nhất nền tảng truyền thông, giao tiếp hiệu quả
Giao tiếp và cộng tác thành công là rất quan trọng cho mục đích giáo dục. Đây là nơi tích hợp với Salesforce có lợi, giúp bạn hợp lý hóa quy trình và phối hợp tốt hơn giữa giảng viên, quản lý, sinh viên và phụ huynh.
* Lợi ích chính
- Nền tảng truyền thông hợp nhất: Kết hợp email, SMS và phương tiện truyền thông xã hội để truyền tải thông điệp nhất quán và liên tục ở mọi nơi.
- Công cụ cộng tác: Slack và Microsoft Teams để giao tiếp thời gian thực và tiếp thị nhóm.
- Cổng thông tin dành cho phụ huynh và học sinh: Liên kết đến các cổng thông tin web để phụ huynh kiểm soát điểm số, lịch học, thông báo, (khác biệt) tính minh bạch với học sinh.
3. Thủ tục hành chính hiệu quả
Các nhiệm vụ như quản lý bảng lương, nghỉ phép và chấm công truyền thống là nhàm chán, tốn thời gian và dễ xảy ra lỗi. Một phần quan trọng của sự tích hợp này là thông qua Salesforce, nơi nhiều quy trình được tự động hóa, giải phóng phần lớn gánh nặng của các nhiệm vụ hành chính và cho phép hiệu quả cao hơn.
* Ưu điểm
- Tuyển sinh: Đơn giản hóa quy trình tuyển sinh bằng cách tích hợp với hệ thống nộp đơn trực tuyến, loại bỏ phiên bản giấy và giảm thời gian xử lý.
- Tài chính: Tính đến học phí, học bổng và hỗ trợ tài chính và tích hợp với hệ thống tài chính để duy trì việc thanh toán được cập nhật và minh bạch về tài chính.
- Nguồn nhân lực: Quản lý hiệu quả hồ sơ giảng viên và nhân viên, bảng lương và đánh giá hiệu suất với tích hợp hệ thống HR. Salesforce Managed Services, cung cấp khả năng tự động hóa và hợp lý hóa các quy trình này để các nhóm có thể tập trung vào các khía cạnh quan trọng trong công việc hàng ngày của họ.
4. Phân tích dữ liệu và báo cáo được cải thiện
Các tổ chức giáo dục tạo ra một lượng lớn dữ liệu. Phân tích dữ liệu và báo cáo với Salesforce Integration thiết lập cơ sở cho phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu nhiều hơn khi các tổ chức tài chính triển khai các giao thức bảo mật và phòng ngừa gian lận.
* Lợi ích chính
- Theo dõi hiệu suất: Tích hợp với các hệ thống hiệu suất để có được dữ liệu hiệu suất học tập theo thời gian thực, cho phép xác định những học sinh có nguy cơ và điều chỉnh các biện pháp can thiệp.
- Phân tích hoạt động: Tích hợp với các hệ thống quản trị để có được toàn bộ báo cáo về các KPI như xu hướng tuyển sinh, hiệu suất tài chính và sử dụng tài nguyên.
- Lập kế hoạch chiến lược: Công nghệ dự đoán để dự báo xu hướng ngành hoặc dự đoán tăng trưởng và phân bổ các nguồn lực quý giá. Salesforce Managed Services được trang bị tốt để tạo ra một khuôn khổ phân tích mạnh mẽ và.
5. Trải nghiệm học tập theo yêu cầu
Cá nhân hóa là chìa khóa khi cung cấp một nền giáo dục đáp ứng từng học sinh ở bất kỳ giai đoạn nào trong quá trình học tập. Tạo ra những trải nghiệm học tập được cá nhân hóa để tăng cường sự tham gia và kết quả của học sinh Cung cấp tích hợp Salesforce Lên lịch trình demo
* Ưu điểm đáng kể
- Lộ trình học tập tùy chỉnh: Dễ dàng kết nối với LMS và nền tảng học tập thích ứng để tạo ra lộ trình học tập cá nhân phản ánh hiệu suất và sở thích của học sinh.
- Can thiệp có mục tiêu: Sử dụng dữ liệu thời gian thực để xác định chính xác học sinh cần hỗ trợ thêm và can thiệp bằng các giải pháp có mục tiêu.
- Phản hồi và Đánh giá: Tạo cơ hội cho phản hồi liên tục, cải thiện theo thời gian sẽ thúc đẩy những cải tiến cho phép sinh viên biết được mình đang làm tốt hay chưa. Salesforce Managed Services có thể giúp triển khai các giải pháp này và đảm bảo chúng phù hợp với các mục tiêu giáo dục của tổ chức.
6. Quan hệ cựu sinh viên & gây quỹ
Sự tham gia của cựu sinh viên cao hơn Các mối quan hệ cựu sinh viên chặt chẽ là cần thiết để có sự tham gia và gây quỹ tốt. Quản lý cựu sinh viên với tích hợp Salesforce thúc đẩy các nỗ lực hỗ trợ và gây quỹ lâu dài.
* Lợi ích chính
- Kết nối cựu sinh viên: Quản lý thông tin liên lạc mới nhất với cựu sinh viên để sinh viên tốt nghiệp cảm thấy được kết nối và giao tiếp trong suốt cuộc đời.
- Chiến dịch gây quỹ: Tích hợp với các nền tảng gây quỹ hàng đầu để bạn có thể theo dõi mối quan hệ và đóng góp của nhà tài trợ, quản lý khách hàng tiềm năng và chạy chiến dịch một cách hiệu quả.
- Chăm sóc Quản lý sự kiện: Tích hợp vào các công cụ quản lý sự kiện để lập kế hoạch và thực hiện các sự kiện cựu sinh viên một cách đơn giản, dẫn đến tỷ lệ tham gia cao và tăng trưởng trong sự tham gia của cựu sinh viên. Với Salesforce Managed Services, cũng như nhóm bán hàng trực tiếp của bạn, một tổ chức có thể phát triển và duy trì một chiến lược thu hút cựu sinh viên mạnh mẽ giúp tối ưu hóa dữ liệu để có kết quả tốt nhất.
LIÊN HỆ CHÚNG TÔI
