Trong kỷ nguyên số hóa, khi mọi ngành nghề đều phải đổi mới để tồn tại, mọi doanh nghiệp đều đứng trước thách thức lớn trong việc quản lý khách hàng và tối ưu hóa hoạt động. Việc xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng không chỉ là một yêu cầu, mà còn là chìa khóa của sự phát triển bền vững.
Đây chính là lúc hệ thống CRM (Customer Relationship Management) trở thành giải pháp không thể thiếu, giúp doanh nghiệp giải quyết mọi khó khăn trong quản trị và mở ra cơ hội mới. Nhưng điều mà các nhà quản trị đắn đo chính là thời điểm nào là hoàn hảo để triển khai hệ thống CRM cho doanh nghiệp của mình? Hãy cùng Bizin Việt Nam điểm tên 4 dấu hiệu khi nào doanh nghiệp nên triển khai CRM vào hệ thống quản trị trong bài viết dưới đây.
VỀ HỆ THỐNG CRM
Phần mềm CRM hay Quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) là hệ thống hoạt động như một kho lưu trữ, quản trị và xử lý dữ liệu khách hàng của bạn từ những thông tin cơ bản như:
- Tên tuổi.
- Thông tin liên hệ
- Công ty, chức vụ.
- Sở thích, hành vi, thói quen…
Với CRM, data từ mọi phòng ban, mọi kênh dù online, offline được tập hợp lại về một nền tảng duy nhất đồng thời kết nối với nhau tạo ra bức tranh tổng thể về chân dung khách hàng. Và ngược lại, mọi phòng ban như Marketing, Sales, CSKH… cũng dễ dàng truy cập và trích xuất dữ liệu bằng cách cung cấp quyền truy cập vào cùng một tài nguyên thông qua việc chia sẻ dữ liệu có chọn lọc.
Nói cách khác, với CRM, mọi phòng ban đều có thể tìm thấy dữ liệu cần thiết chỉ cần ngay sau vài cú nhấp chuột thay vì tìm kiếm giữa đống lộn xộn của hàng chục, hàng trăm file dữ liệu lưu trữ bởi các bộ phận khác nhau!
Tìm hiểu thêm thông tin chi tiết: Hệ thống CRM là gì và lợi ích hệ thống đem lại?
KHI NÀO THÌ DOANH NGHIỆP CẦN TRIỂN KHAI HỆ THỐNG CRM?
1.Triển khai CRM khi doanh nghiệp gặp khó khăn trong quản trị và xử lý leads.
Có thể nói nguồn lực chính duy trì hoạt động DN bền vững là đến từ các khách hàng tiềm năng (Leads). Tuy nhiên, khi số lượng leads tăng nhanh, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc phân loại, theo dõi, và chuyển đổi leads thành khách hàng thực tế.
Doanh nghiệp bỏ sót nhiều khách hàng và chỉ đủ nguồn lực tập trung vào một số nhóm khách hàng nhất định
Trong thời đại mà CX (Customer Experience) – trải nghiệm khách hàng – được đặt lên hàng đầu, nếu đội ngũ Sales không đủ thời gian và công cụ để follow-up (theo dõi) leads, điều này có thể dẫn đến thất thoát cơ hội kinh doanh, đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh khốc liệt..
Giải pháp CRM:
- Hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp tự động hóa quy trình quản lý leads, từ thu thập thông tin, phân loại theo từng nhóm nhu cầu, đến theo dõi hành trình của từng khách hàng.
- Các hệ thống CRM hiện đại, như Salesforce, có khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi leads thành khách hàng lên đến 300% .
- CRM cũng cung cấp báo cáo chi tiết giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào các khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao nhất, từ đó nâng cao hiệu suất.
2. Triển khai CRM khi doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp cải tiến chất lượng phục vụ tốt hơn.
Chất lượng dịch vụ khách hàng không chỉ là yếu tố giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, mà còn là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ khi mà khách hàng ngày nay mong đợi các dịch vụ được cá nhân hóa, nhanh chóng và chính xác.
Hệ thống CRM là “sợi dây” gắn kết các bộ phận quan trọng của doanh nghiệp như Marketing, Sales, Service… nhằm tối ưu hoá quy trình
Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc duy trì một quy trình phục vụ khách hàng nhất quán do dữ liệu khách hàng bị phân mảnh trên nhiều hệ thống khác nhau.
Với giải pháp CRM:
- CRM giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất giúp việc truy cập thông tin trở nên nhanh chóng và tiện lợi.
- Ví dụ, một nghiên cứu chỉ ra rằng cho thấy rằng 75% khách hàng kỳ vọng doanh nghiệp sẽ hiểu rõ nhu cầu của họ và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng.
- CRM đáp ứng điều này bằng cách cung cấp lịch sử giao dịch, hồ sơ khách hàng đầy đủ, giúp các nhóm dịch vụ và bán hàng đưa ra phản hồi phù hợp.
- Hệ thống tự động thông báo khi cần tương tác lại với khách hàng, giúp cải thiện mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.
3. Triển khai CRM khi doanh nghiệp gặp khó khăn trong phân tích xu hướng và báo cáo dữ liệu.
Dữ liệu là tài sản vô giá trong việc ra quyết định chiến lược, nhưng nhiều doanh nghiệp đang bỏ lỡ cơ hội sử dụng dữ liệu để phân tích xu hướng và dự đoán nhu cầu của khách hàng. Khó khăn trong việc tổng hợp, phân tích và trình bày dữ liệu một cách hiệu quả có thể dẫn đến việc doanh nghiệp đưa ra những quyết định sai lầm hoặc kém hiệu quả.
Việc xây dựng báo cáo chính xác và đưa ra dự đoán xu hướng phát triển vẫn luôn là thách thức đối với cấp vị trí lãnh đạo
Giải pháp CRM:
- CRM giúp giải quyết vấn đề này thông qua khả năng tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, phân tích hành vi khách hàng và cung cấp các báo cáo chi tiết.
- Ví dụ, các doanh nghiệp sử dụng CRM có thể tăng doanh thu lên đến 41% nhờ khả năng dự báo xu hướng và tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
- Các báo cáo tự động từ CRM giúp ban lãnh đạo dễ dàng nắm bắt thông tin kinh doanh theo thời gian thực, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược đúng đắn và kịp thời.
4. Triển khai CRM khi doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp gia tăng lợi nhuận tiếp thị và bao quát chu kỳ kinh doanh.
Quản lý chu kỳ kinh doanh từ tiếp thị, bán hàng đến chăm sóc khách hàng là một quá trình phức tạp, yêu cầu sự liên kết và tối ưu hóa cao giữa các bộ phận. Tuy nhiên, nếu không có sự kết nối chặt chẽ, doanh nghiệp dễ gặp tình trạng thiếu thông tin, quy trình không đồng bộ, gây lãng phí thời gian và chi phí.
Giải pháp CRM:
- CRM giúp giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp một nền tảng duy nhất để quản lý toàn bộ chu kỳ kinh doanh.
- Từ việc theo dõi hành trình khách hàng, phân tích hiệu quả tiếp thị đến chăm sóc sau bán hàng, CRM đảm bảo rằng thông tin được đồng bộ hóa giữa các bộ phận, giúp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Nghiên cứu từ Nucleus Research cho thấy rằng doanh nghiệp sử dụng CRM có thể tăng lợi nhuận tiếp thị lên 25-30%, đồng thời cải thiện sự bao quát và kiểm soát chu kỳ kinh doanh một cách hiệu quả.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng đòi hỏi cao, việc triển khai hệ thống CRM không còn là tùy chọn, mà trở thành một yếu tố cần thiết cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
CRM không chỉ giúp giải quyết các khó khăn trong quản lý leads, dịch vụ khách hàng, và phân tích dữ liệu, mà còn mang lại lợi ích lớn trong việc tối ưu hóa tiếp thị và gia tăng lợi nhuận. Nếu doanh nghiệp của bạn đang đối mặt với những thách thức trên, thì việc triển khai CRM sẽ là bước đi chiến lược, mang lại giá trị to lớn và bền vững trong dài hạn.
VỀ BIZIN VIỆT NAM
Bizin – Đối tác chính thức của Salesforce tại Việt Nam, là nhà cung cấp dịch vụ tư vấn ERP và CRM hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn và vừa trên khắp Châu Á. Với kinh nghiệm triển khai trên mọi ngành nghề từ sản xuất, phân phối, dịch vụ đến giáo dục, Bizin kết hợp chuyên môn tư vấn doanh nghiệp sâu rộng với phương pháp triển khai ứng dụng đám mây hiện đại, giúp khách hàng chuyển đổi số thành công trên nền tảng công nghệ hàng đầu thế giới.
LIÊN HỆ NGAY với Bizin ở form bên dưới để được tư vấn hỗ trợ về triển khai hệ thống CRM trong doanh nghiệp. Hoặc kết nối trực tiếp với chuyên gia tư vấn của Bizin qua SĐT – 096 231 8126 và Email – [email protected].
LIÊN HỆ CHÚNG TÔI
