1. BỐI CẢNH NGÀNH LOGISTICS
Theo WTO, ngành Logistics đang trong giai đoạn phát triển mới khi thương mại điện tử tiếp tục trở thành xu hướng toàn cầu hoá, chiếm tỷ trọng đáng kể trong doanh thu bán lẻ Thế giới.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp logistics lại gặp phải nhiều thách thức khi đối mặt với thị trường cạnh tranh gay gắt, các quy trình mới phức tạp như Quy định chung về bảo mật thông tin (GDPR), tình hình an ninh hay những tác động đến chuỗi cung ứng từ Brexit… Thậm chí còn phải đối mặt với xu hướng mới của người tiêu dùng, khi mà nhu cầu trải nghiệm mua sắm B2B đang được đặt lên hàng đầu, yêu cầu về dịch vụ minh bạch và tiện lợi hơn.
Chính những thách thức này đang từng bước thúc đẩy doanh nghiệp Logistics “bứt phá” cùng với các công nghệ mới, cũng như hội nhập nhanh chóng với thời kỳ chuyển đổi số để vượt lên trong “cuộc đua” khẳng định vị thế của bản thân doanh nghiệp trên thị trường Chuỗi cung ứng (Supply Chain) & Logistics.
2. TIẾN TỚI TƯƠNG LAI CHUỖI CUNG ỨNG SỐ – THAY ĐỔI NGÀNH LOGISTICS
Nếu trước đây, việc theo đuổi lợi nhuận và hiệu suất cao trong thị trường Logistics luôn vấp phải nhiều khó khăn trong thể tránh khỏi như: yêu cầu cắt giảm chi phí, tận dụng tối đa hoá nguồn nhân lực trong quy trình cũ, lạc hậu… Thì bây giờ, một viễn cảnh mới đáng kỳ vọng đang mở ra.
Công nghệ số và dữ liệu đã mang đến các giải pháp mới, giúp tăng cường tính minh bạch và thúc đẩy sự tham gia sâu rộng hơn vào chuỗi cung ứng. Từng khía cạnh của quy trình logistics đều được tối ưu hóa, từ chuyển đổi vị trí địa lý, loại bỏ các khâu phức tạp tốn thời gian cho đến cải thiện hoạt động vận chuyển. Cụ thể:
- Hạ tầng thông minh: Các phương tiện hiện đại như xe tải và tàu không người lái đang thay đổi cách vận chuyển hàng hóa trên toàn cầu, kết hợp với robot tự động hóa trong nạp hàng, giúp tăng hiệu quả vận hành.
- Internet vạn vật (IoT): kết nối tất cả các yếu tố trong chuỗi cung ứng, từ phương tiện, container đến con người và quy trình, giúp cung cấp dữ liệu qua các cảm biến để tạo giá trị gia tăng.
- Trí tuệ nhân tạo (AI): Thay đổi cách thức ra quyết định và quản lý, từ việc quản lý đội tàu, vận chuyển hàng hóa cho đến lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả hơn.
- Blockchain: thay đổi cách thức thông tin lưu chuyển và tương tác theo thời gian thực, tự động hoá các hoạt động và giới thiệu các hợp đồng thông minh.
Công nghệ hiện nay đã thực sự trở thành “chìa khoá vạn năng” cho ngành Logistics, khi nó cho phép các công ty xem xét lại thiết kế chuỗi cung ứng của mình, chi phí có thể cắt giảm tới 30%, tự động hoá tới 90% các nhiệm vụ lập kế hoạch và hàng tồn kho có thể giảm đáng kể, tất cả đều góp phần tối ưu hóa chi phí nhờ dịch vụ vượt trội.
(Nguồn: McKinsey & Company Supply Chain 4.0, tháng 4/2017)
3. CON ĐƯỜNG ĐI ĐẾN THÀNH CÔNG CỦA NGÀNH LOGISTICS – GIẢI PHÁP SALESFORCE
Tương lai chuỗi cung ứng số chứa đựng những cơ hội to lớn để giúp ngành Logistics tăng trưởng. Với công nghệ đám mây (Cloud), doanh nghiệp có thể tối đa hoá lợi ích của sự đổi mới này, tất cả đều được gói gọn trong giải pháp Salesforce do Bizin cung cấp:
3.1. Cạnh tranh thông qua trải nghiệm cá nhân hoá khách hàng
Lấy khách hàng làm trọng tâm là một trong những yếu tố chính tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Logistics. Salesforce trở thành lựa chọn hàng đầu giúp các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm thông qua các công cụ phân tích và quản lý hiệu quả.
- Quản lý quan hệ Customer 360: Salesforce cung cấp một cái nhìn toàn diện về khách hàng từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau. Các giải pháp CRM như Sales Cloud và Service Cloud giúp tối ưu hóa dịch vụ, từ dự đoán nhu cầu đến quản lý lịch sử giao dịch.
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Salesforce sử dụng AI để dự đoán và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, giúp doanh nghiệp logistics có thể xác định xu hướng, dự đoán sự cố trong vận hành và cung cấp các giải pháp chủ động cho khách hàng.
- Tăng cường tương tác cá nhân hóa: Thông qua Marketing Cloud, Salesforce hỗ trợ các chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách cá nhân hóa.
3.2. Xây dựng văn hoá số
Để có thể ứng dụng công nghệ hiệu quả, xây dựng văn hóa số trong doanh nghiệp là bước đi cần thiết. Một văn hóa số không chỉ đòi hỏi nhân viên phải thích nghi với các công nghệ mới, mà còn yêu cầu các quy trình làm việc và tư duy cởi mở, sẵn sàng thay đổi.
- Đào tạo kỹ năng số: Salesforce hỗ trợ các chương trình đào tạo liên quan đến công nghệ đám mây, IoT, và dữ liệu lớn, giúp nhân viên sẵn sàng tiếp nhận và sử dụng công nghệ.
- Hợp tác và kết nối nội bộ: Xây dựng cộng đồng với Salesforce cho phép nhân viên và đối tác trong chuỗi cung ứng phức tạp tham gia, cộng tác và giao tiếp với sự hỗ trợ của Salesforce Chatter.
- Khuyến khích đổi mới: Salesforce tạo môi trường hỗ trợ đổi mới, giúp nhân viên cảm thấy được khuyến khích để thử nghiệm các giải pháp mới và tối ưu quy trình làm việc.
3.3. Trở thành doanh nghiệp dẫn đầu về dữ liệu
Việc sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định chính xác và cải thiện hiệu quả hoạt động là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp logistics tăng cường khả năng cạnh tranh. Salesforce hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và khai thác dữ liệu hiệu quả, từ đó tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
- Phân tích và dự báo: Salesforce Einstein Analytics cung cấp công cụ phân tích nâng cao, giúp doanh nghiệp dự đoán xu hướng thị trường và tối ưu hóa vận hành.
- Tích hợp dữ liệu thời gian thực: Nền tảng Salesforce IoT Cloud giúp doanh nghiệp kết nối và thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau để có cái nhìn toàn diện về quy trình hoạt động.
- Quản lý rủi ro và tối ưu hóa chuỗi cung ứng: Thông qua khả năng phân tích và dự đoán, Salesforce Platform giúp doanh nghiệp phát hiện và giảm thiểu rủi ro trong chuỗi cung ứng, đảm bảo hoạt động vận hành trơn tru và hiệu quả hơn.
KẾT LUẬN
Theo Forbes: “Điều thú vị trong kỷ nguyên logistics mới là các công ty có thể không sở hữu tài sản như đội xe hoặc kho bãi, nhưng chắc chắn vẫn có thể cung cấp các dịch vụ logistics tối ưu bằng cách khai thác dữ liệu từ tài sản của những đơn vị sở hữu khác.”
Điều này khẳng định rằng trong kỷ nguyên số, sức mạnh của dữ liệu và khả năng tận dụng thông tin là chìa khóa dẫn đến thành công. Với các giải pháp từ Salesforce, ngành logistics và vận tải đang đứng trước cơ hội lớn để tối ưu hóa và mở rộng các dịch vụ mà không cần tăng chi phí tài sản. Tận dụng dữ liệu từ các nguồn khác nhau, doanh nghiệp có thể gia tăng hiệu quả vận hành, cải thiện trải nghiệm khách hàng, và tạo dựng lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.
VỀ BIZIN
Bizin – Đối tác chính thức của Salesforce tại Việt Nam, là nhà cung cấp dịch vụ tư vấn ERP và CRM hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn và vừa trên khắp Châu Á.
Với kinh nghiệm triển khai trên mọi ngành nghề từ sản xuất, phân phối, dịch vụ đến giáo dục, Bizin kết hợp chuyên môn tư vấn doanh nghiệp sâu rộng với phương pháp triển khai ứng dụng đám mây hiện đại, giúp khách hàng chuyển đổi số thành công trên nền tảng công nghệ hàng đầu thế giới.
LIÊN HỆ NGAY với Bizin ở form bên dưới để được tư vấn hỗ trợ về triển khai hệ thống CRM trong doanh nghiệp. Hoặc kết nối trực tiếp với chuyên gia tư vấn của Bizin qua SĐT – 096 231 8126 và Email – [email protected].
LIÊN HỆ CHÚNG TÔI
