Thế giới kinh doanh ngày nay là một thế giới cạnh tranh, trong đó doang nghiệp càng biết nhiều về khách hàng của mình, thì càng có nhiều cơ hội và lợi thế hơn trong việc cạnh tranh thị phần. Đó là lý do tại sao doanh nghiệp cần có hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Đây là một khía cạnh quan trọng của việc điều hành bất kỳ công ty vận tải hoặc hậu cần nào. Phần mềm CRM cung cấp kho lưu trữ trung tâm thông tin về khách hàng và địa chỉ liên hệ của doanh nghiệp, cho phép họ tạo chiến lược bán hàng và theo dõi các chỉ số giúp hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng của mình. Doanh nghiệp cũng sẽ có thể tạo khách hàng tiềm năng mới thông qua các cuộc gọi do nhân viên thực hiện và email đến từ các nguồn khác. Tuy nhiên, CRM không chỉ giúp các nhân viên bán hàng luôn dẫn đầu về quy trình bán hàng của họ mà còn giúp các đại diện dịch vụ giữ liên lạc liên tục với các khách hàng cũ.

Với sức mạnh của nền tảng CRM số 1 thế giới – Salesforce, các ngành vận tải và logistic giờ đây có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, dễ dàng. Các công ty vận tải có thể đi sâu vào tương lai của vận tải hàng hóa bằng cách xử lý các yêu cầu phức tạp trong thời gian thực cũng như cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và chủ động