Trong bối cảnh đó, việc làm nổi bật thương hiệu giữa “biển người” đối thủ có thể đòi hỏi rất nhiều thời gian và chiến lược đúng đắn.

• Phân tích đối thủ cạnh tranh với các công cụ CRM mạnh mẽ giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ.

• Tích hợp dữ liệu từ Salesforce Marketing Cloud để cá nhân hóa chiến lược tiếp cận khách hàng, cung cấp trải nghiệm độc đáo như ưu đãi đặc biệt hoặc khuyến mãi độc quyền.

Nếu những kỳ vọng này không được đáp ứng, họ sẽ không ngần ngại tìm đến những nhà cung cấp khác.

• Salesforce Service Cloud cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội với hệ thống quản lý yêu cầu tự động.

• Salesforce Einstein Analytics giúp phân tích hành vi khách hàng, đưa ra gợi ý cá nhân hóa dựa trên dữ liệu.

Nếu thực hiện đúng, việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng sẽ mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp thương mại điện tử.

• Journey Builder trong Marketing Cloud giúp xây dựng hành trình khách hàng cá nhân hóa, từ thu hút cho đến chuyển đổi.

• Sử dụng các công cụ tự động hóa email và thông báo đẩy để giữ tương tác thường xuyên, nhưng không gây phiền phức.

Với vô số cửa hàng khác cung cấp sản phẩm và dịch vụ tương tự, làm thế nào để bạn thu hút sự chú ý của khách hàng và khiến họ cảm nhận rằng mình đang nhận được một ưu đãi thực sự khác biệt?

• Tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán với Salesforce Commerce Cloud, hỗ trợ thanh toán nhiều phương thức và giảm thiểu bước không cần thiết.

• Phân tích dữ liệu trên nền tảng Salesforce để cải thiện chiến dịch quảng cáo và tối ưu hóa trang web.

Nguyên nhân có thể do thiếu tin tưởng, phí vận chuyển cao hoặc quy trình thanh toán rườm rà, khiến đây trở thành một trong những thách thức lớn nhất của thương mại điện tử.

• Email Remarketing tự động nhắc nhở khách hàng hoàn tất thanh toán.

• Sử dụng Predictive Analytics từ Einstein để xác định lý do bỏ giỏ hàng và đưa ra giải pháp cải thiện.

May mắn thay, đạt được một lượng khách hàng quay lại ổn định là một thách thức thương mại điện tử có thể giải quyết được.

• Tích hợp Loyalty Management để triển khai chương trình khách hàng thân thiết.

• Cá nhân hóa ưu đãi dựa trên hành vi mua sắm qua Salesforce Data Cloud.

Việc theo dõi hoàn tiền, đổi hàng có thể phức tạp, nhưng mục tiêu chính là đảm bảo trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và duy trì hoạt động kinh doanh bền vững.

• Tích hợp chính sách đổi trả minh bạch và hệ thống theo dõi đơn hàng qua Salesforce Order Management.

• Tăng tốc xử lý phản hồi khách hàng với Case Management.

– Bạn có thể thường xuyên phát hành tính năng và nội dung mới không? 

– Bạn có đủ nguồn lực và công nghệ để mở rộng nhanh chóng? 

– Cần có kế hoạch rõ ràng để doanh nghiệp phát triển mà không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

• Áp dụng Headless Commerce để mở rộng linh hoạt các tính năng mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

• Tự động hóa quy trình với Salesforce Flow để tối ưu hiệu suất.

Sự gia tăng cửa hàng trực tuyến đã làm gia tăng các mối lo ngại về vi phạm dữ liệu và trộm cắp danh tính.

Do đó, doanh nghiệp TMĐT cần đảm bảo an toàn cho dữ liệu của khách hàng.

• Tích hợp Salesforce Shield để mã hóa dữ liệu và phát hiện bất thường.

• Thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ bằng công cụ bảo mật của Salesforce.

Với nhiều lựa chọn hiện có, thật khó để xác định ai có khả năng thực hiện công việc quan trọng là phát triển một ứng dụng thương mại điện tử phù hợp và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

• Liên hệ ngay với Bizin Vietnam – Đơn vị triển khai nền tảng Salesforce với các đội ngũ triển khai trên 15 năm kinh nghiệm để được tư vấn và xây dựng ứng dụng phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn nhé.