Trí tuệ nhân tạo (AI) là gì?

Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được hiểu là khái niệm cho phép máy móc “suy nghĩ giống con người” – hay nói cách khác, thực hiện các nhiệm vụ như lý luận, lập kế hoạch, học tập và hiểu ngôn ngữ giống như con người. Mặc dù không ai kỳ vọng hay mong muốn  trí tuệ nhân tạo có thể sánh ngang với trí thông minh của con người ngày nay hoặc trong tương lai gần, nhưng AI đang và sẽ có ý nghĩa vô cùng to lớn trong cách chúng ta sống. Bộ não đằng sau trí tuệ nhân tạo là một công nghệ gọi là “machine learning”, được thiết kế để giúp công việc của chúng ta trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

Rất nhiều yếu tố tác động trong những năm gần đây và biến thời điểm này trở thành một quãng thời gian thú vị cho những tiến bộ lớn trong AI.

• Khả năng xử lý đã được cải thiện với tốc độ đáng kinh ngạc – hiệu suất đã tăng gấp nghìn tỷ lần trong 60 năm qua
• Chi phí xử lý dữ liệu đã trở nên phải chăng hơn
• Có nhiều dữ liệu cần được phân tích hơn vì doanh nghiệp đang thu thập nhiều thông tin hơn từ tương tác của khách hàng
• AI đã cải thiện đáng kể các ứng dụng dành cho người tiêu dùng – giờ đây khách hàng mong đợi các công ty cung cấp những cải tiến tương tự trên tất cả trải nghiệm của họ

Một số người vẫn cho rằng họ chưa thực sự sẵn sàng để sử dụng AI nhưng thực tế là AI đã len lỏi vào cuộc sống của chúng ta thông qua rất nhiều cách thức và đã trở thành một phần không thể thiếu đối với cuộc sống hiện đại. Hầu hết tất cả những người có máy tính, điện thoại thông minh hoặc thiết bị thông minh khác đều đã sử dụng AI để giúp cuộc sống dễ dàng hơn.

Siri và Cortana đóng vai trò là trợ lý cá nhân của bạn bằng cách xử lý giọng nói, Facebook khuyến nghị gắn thẻ ảnh bằng nhận dạng hình ảnh, Amazon khuyến nghị các sản phẩm sử dụng thuật toán học máy hay Waze đề xuất các tuyến đường lái xe tối ưu bằng cách sử dụng kết hợp các mô hình dự đoán, dự báo và kỹ thuật tối ưu hóa, v.v. Tất cả các dữ liệu này đều được xử lý, thực hiện và tối ưu bởi AI, từ đó có thể thấy được đối với các doanh nghiệp bán hàng, tiếp thị, CSKH thì AI có thể giúp khai thác các tiềm năng lớn đến như thế nào.

AI hoạt động như thế nào?

Để có thể nắm được cách thức hoạt động của AI, chúng ta cần biết được các phương thức thu thập kiến thức của AI là gì và cách mà các hệ thống này xử lý các nguồn dữ liệu đó để cung cấp cho người dùng. Sau đây là một số cách “học” của AI để có thể phù hợp đối với từng đối tượng người dùng khác nhau:

Học máy (Machine Learning)	Học sâu (Deep Learning)	Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing)	Thị giác máy tính (Computer Vision)	Hệ thống khuyến nghị (Recommendation Systems)
Quá trình cho máy tính tự học từ dữ liệu mà không cần lập trình cụ thể.	Một phương pháp học máy dựa trên các mạng thần kinh nhân tạo (Artificial Neural Networks), có thể xử lý các dữ liệu phức tạp và không cấu trúc.	Khả năng máy tính hiểu và tương tác với ngôn ngữ tự nhiên của con người, bao gồm cả việc phân tích, dịch thuật, sinh văn bản và đối thoại.	Khả năng của máy tính nhận dạng và xử lý các hình ảnh, video, bao gồm cả việc phát hiện, phân loại, theo dõi và tái tạo đối tượng.	Các ứng dụng sử dụng AI để đề xuất các sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin phù hợp với sở thích và hành vi của người dùng.

Lợi ích của AI cho ngành bán hàng, marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng

AI có thể mang lại nhiều lợi ích cho ngành bán hàng và marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng, bằng cách giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả, tiết kiệm chi phí, cải thiện trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu. Dưới đây là một số ví dụ cụ thể:

• Tăng hiệu quả: AI có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình và hoạt động liên quan đến việc mua bán hàng hóa và dịch vụ qua các mạng điện tử, đặc biệt là Internet Ví dụ, AI có thể giúp doanh nghiệp xử lý các tài liệu thông minh, quản lý nhân viên, tự động hoàn thành các công việc sau cuộc gọi, và tối ưu hóa các luồng công việc và quy trình bằng cách sử dụng các công cụ như RPA (Robotic Process Automation) và Process Minin
• Tiết kiệm chi phí: AI có thể giúp doanh nghiệp giảm thiểu các chi phí liên quan đến nhân sự, vận hành và quảng cáo. Ví dụ, AI có thể giúp doanh nghiệp sử dụng các trợ lý ảo (chatbots) để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, thay vì phải thuê nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng. AI cũng có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng, định hướng mục tiêu và đo lường hiệu quả.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: AI có thể giúp doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, cá nhân hóa và liên tục cho khách hàng. Ví dụ, AI có thể giúp doanh nghiệp tạo ra các hệ thống khuyến nghị để đề xuất các sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin phù hợp với sở thích và hành vi của khách hàng. AI cũng có thể giúp doanh nghiệp sử dụng các công cụ như xử lý ngôn ngữ tự nhiên và phân tích cảm xúc ngôn ngữ để hiểu và tương tác với khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên của họ.
• Gia tăng doanh thu: AI có thể giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng bán hàng và marketing bằng cách sử dụng các phân tích và dự đoán. Ví dụ, AI có thể giúp doanh nghiệp xác định và phân loại các khách hàng tiềm năng, tạo ra các mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ mới, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

Tổng kết

AI là một xu hướng công nghệ nổi bật nhất hiện nay, có thể mang lại nhiều lợi ích cho ngành bán hàng và marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bằng cách áp dụng AI một cách hiệu quả và sáng tạo, doanh nghiệp có thể tạo ra những ưu thế cạnh tranh, tăng trưởng kinh doanh và duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Tuy nhiên, để thành công trong việc triển khai AI, doanh nghiệp cần phải đối mặt với những thách thức như lựa chọn các ứng dụng phù hợp, tích hợp công nghệ với hệ thống hiện có, tìm kiếm đối tác và thiết lập cơ chế quản lý phù hợp.

Hãy đến với Bizin để nhận những tư vấn chính xác nhất về sản phẩm AI của Salesforce dành cho doanh nghiệp của bạn.

 

LIÊN HỆ CHÚNG TÔI

First Name
Last Name*
Company*
Phone*
Email*
Address
–None–AdvertisementEmployee ReferralExternal ReferralPartnerPublic RelationsSeminar – InternalSeminar – PartnerTrade ShowWebWord of mouthOtherWeb form – Cloud EnterpriseWeb form – Suite CloudWeb form – BizinWeb form – SuiteDEV
Description
Submit